企业的根本就是客户，服务好了客户，企业才会获得更强的市场竞争力，才能取得更好的发展。

其实，很多企业都会有销售人员的存在，主要就是为了持续去做市场开拓、客户挖掘，壮大客户数量，积累客户资源。

很多企业通过一定的手段和方法也能获取到新客户，但是老客户流失却很严重，得不偿失，归根结底是没有做好客户管理和客户关系维护。

实际上，老客户创造的价值是要远远超过新客户，所以对于高价值老客户的管理和维护可以说是企业资源积累中的重要组成部分，当然潜在的新客户也是需要去持续开拓和挖掘的。

这就需要用到CRM客户管理系统来管理客户，维护客户关系了。

那么企业为什么要选择CRM客户管理系统来管理客户，具体又该如何去做呢?

一、CRM客户管理系统可以创建360度客户视图

CRM系统能够将所有渠道获取到的客户信息数据进行整合梳理，进行统一管理，360度客户信息视图。

销售人员在一个页面就可以完全了解到客户的全部基本信息、跟进情况和合作情况，非常方便，也能更好地促使成交。

二、CRM客户管理系统可以详细记录客户的跟踪情况

CRM客户管理系统可以详细记录从线索-客户-服务整个过程，这个是长期不间断的过程，必须持续地追踪客户、持续记录、持续服务。

CRM系统也能够对客户使用过程和售后服务过程中的问题和实况实时记录，在下次跟踪和沟通的时候，能及时掌握以前的情况及动态，能够更好、更快地达成合作，保证客户满意度。

三、CRM客户管理系统能够对客户相关数据进行分析

企业销售人员在与客户沟通交流的过程中，会产生很多有用的数据和信息，CRM客户管理系统能够把这些数据和信息记录下来，并通过内嵌的数据分析功能进行分析，并将信息数据分析结果以自定义报表和可视化图形的方式展现出来。

企业管理者可以通过直观的可视化图形，制定更合理、更有效的策略及营销活动，提升客户的实际价值。

相信很多人通过上面的知识，已经了解了企业为什么要用CRM客户管理系统来管理客户，也知道通过CRM客户管理系统该如何去管理客户了。

那该如何选择CRM客户管理系统呢，可以去阅读企业选择CRM系统选型，需要注意哪些方面呢?

目前使用过比较不错的就是销售易CRM客户管理系统了，可以看看。

销售易CRM客户管理软件，从信息化到数字化，新一代CRM融合新型互联网的连接和数据能力，赋能企业以客户为中心，提供的CRM系统解决方案，覆盖多个行业、多个业务场景，同时也是首家且唯一连续六年入选Gartner 销售自动化魔力象限报告的中国CRM厂商。