原标题：业绩逆势增长150%，这家公司用监理服务切入万亿级家装市场 | 界面创新家⑯

记者 | 姜菁玲

怎样包管自己的装修历程不被坑，装修可以更省心？这对不少业主而言都是一个让人头疼的问题。

装修市场鱼龙稠浊，各地域尺度难以同一，施工方、建材市场也都有极强的当地化特色。面临众多需要的装修信息和知识，业主通常处于信息极度不对称的状态。

为了制止在装修里被坑，装修的人末了每每都被迫成为装修专家——从0入门学习各种装修知识，到写出上万字的装修条记，耗时耗力。

但装修市场并未因此而停滞。根据中国装饰行业协会的数据，2018年家装行业的市场范围到达2.04万亿，同比增长6.3%。2008~2018年家装市场增长CAGR（Compound Annual Growth Rate的缩写，即复合年均增长率）为9.2%。据前瞻产业研究院预测，2020年家装市场范围有望到达2.6万亿。

一面是万亿市场范围，另一面则是长期的低效痛点，一家名为“装小蜜”的公司试图找到切入点以优化效率，解决问题，进而获取更多的商业价值。

引入第三方监理机制监视装修队

创业之初，装小蜜首创人王志峰曾长时间泡在各种装修论坛、App上，研究了北京、上海两个地域上百份装修日志。

他发明了一个特别的征象：在没有第三方监理服务的北京地域，许多业主在装修日志下大多在互相引荐靠谱的装修工长。而在第三方监理服务接受较高的上海地域，业主装修日志中聊基础施工问题的特别少。

王志峰认为，对于一个靠谱工长的诉求，现实上是业主对施工质量的不信托；而一个专业的第三方监理，可以取代业主自己，对装修施工细节举行专业监视，杜绝蒙混过关，业主自己也就无需临时去学装修知识了。

装小蜜希望通过引入第三方监理服务，在装修前期开始参与，派出具有5年以上装修工长经验的监理师，帮助业主举行专业化监工，解决装修施工质量问题。

详细服务内容包括：11次上门服务，长期线上装修引导，监视包括水电、木、瓦、油等全部硬装施工环节。

与装修中其他主体用度相比，装小蜜监理用度相对较低。据王志峰先容，目前装小蜜监理服务基础包代价为29元/㎡，客单价在数千元，“对业主而言，这笔用度的支出算是一个轻决议”。

师徒制、群监视包管服务质量

装小蜜将自己界说为一个服务公司，服务质量是其焦点竞争力，可复制的服务质量体系也是装小蜜范围化的须要条件之一。

王志峰表示，装小蜜主要从监理师、羁系方式、监察质量尺度三个方面包管其服务质量。

监理师方面，装小蜜接纳师徒制管理，接纳性格测试和专业测试两个方面招聘，并与湖北第二师范大学修建学院互助建立了培训基地。每位监理师拥有至少5年以上的经验，且要颠末“技能考试 - 一对一拜师 - 操行考核 - 集中培训（专业知识+企业文化） - 理论、实践考核”全流程，才可上岗监理，顺遂完成一定订单量并得到用户表彰后才可转正，且用户满足坦白接影响监理师薪资。

羁系方式方面，建立纯用户群聊，将监理师排除在外，勉励用户反馈问题，摆设巡查职员实时监控用户在群聊中的情绪反馈，实时跟进。另外，装小蜜计划研发一套基于用户的电话回访以及群聊记载等反馈，自动辨认用户情绪，以及为监理评分的AI体系，借助体系为监理师举行业绩评分。

监察质量尺度方面，装小蜜目前已建立三百多项质量查抄节点，主要包括开工交底、水电隐蔽工程、瓦工、木匠、油工、竣工等种别，建立差别的SOP，监理师需要根据尺度执行。

根据装小蜜提供的资料，目前其客户满足度约为99.5%，权衡监理是否得到客户满足的方式主要包括监理是否得到用户在社交平台表彰；是否有回单；以及上文提及的AI满足度应用，通过客户回访灌音、客户表彰内容、客户在APP中的举动和积分，将时效与颗粒度更细地拆分，客户评分需要到达90分。

王志峰告诉界面新闻记者，在这套体系下，装小蜜的获客来源主要为客户转先容，公司目前没有贩卖职员，也无品牌广告投放计划。

业绩逆势增长，市场仍需教诲

装小蜜2014年10月初建立，目前业务已笼罩北京、上海、杭州、武汉、天津、苏州、广州、深圳、重庆、无锡、佛山这11个都会。

王志峰称，2020年疫情期间，装小蜜业务在4月份已恢复70%；无品牌广告情况下，5月实现了150%的增长，目前月增长率保持在150%左右，营收较客岁已翻倍。“一个新兴服务扩张遇到的挑战不少，起首是市场教诲问题，其次装修行业自己逆范围化的属性也需要突破。”

装小蜜目前已经完成三轮融资，最近一轮融资为2018年B1轮亿级融资，投资方为XVC、弘道资本，此前装小蜜资方还包括顺为资本、中路资本以及天使投资人何华峰等。

王志峰表示，从长期来说，装小蜜希望可以或许帮助梳理行业的施工尺度，推出并买通工地体系、预算体系、营销体系、用户评价数据等，推动装修行业的整体数字化。